早在1977年上映的科幻大片《星球大战》中，全息通话的画面就已经被呈现出来了。
37年后，全息技术又一次在电影《王牌特工》中被“应用”，成为了企业管理者梦寐以求的会议场景。
2019年6月，中兴通讯与西班牙运营商在Global5GEvent的现场，展示了一通5G全息投影视频通话，标志着全息通话所需的底层通信技术已来到我们身边。
随着5G的商业化进程发展，专家预测全息通话将在5年内迎来爆发。而这一技术在客服领域的普及和应用也指日可待，在此我们称之为全息客服。
早在2012年时，女性内衣商Empreinte在巴黎使用模特的全息投影吸引街头客户；
2013年Nike也在广告牌中采用了全息投影的方式宣传其新跑鞋的柔韧性；
2015年Prsonas推出了一款全息接待机器人产品（这款产品仅能提供上半身的全息动画影像，同时只能通过附带的触控屏进行交互）；
2019年2月，荷兰航空公司KLM在机场设立了一处可以通话的“全息吧”，用于连接两个机场的旅客以便他们交换所在地的旅行贴士。
5G网络——实现全息客服的另一块拼图。
它改变人们相互连接的方式。基于5G的高速传输、低延迟和高可靠性能力，全球的运营商也注意到了全息通话在其中的机会。
可以想象，实时交互在5G网络的加持下，将成为最具颠覆式的沉浸式社交创新，将在全球刮起流行的旋风，迅速普及。
由此可见，全息通话将跟随投影技术和5G网络的脚步在未来逐渐普及。
届时，人们可能不再习惯于只有声音没有形象的电话。在这种情况下，为了提升体验，全息客服也势必随之来。
全息客服不仅仅是一种新的沟通渠道，而是全方位的交互信息升级,其内容将包括具体的人物形象、面部表情、手势体态等等，实现真正的零距离体验。
相比于以往的冷冰冰的网页和手机屏幕，全息客服更加的人性化，极大提高客户体验。
典型应用场景有以下几个方面：
• 故障排查：基于“记录”技术，全息客服可以对场景内的物体进行3D建模，以便客服人员进行故障识别和排查，既避免了客户进行口头描述时易产生的误解，提升客户体验，还可以给后续上门的维修技术人员提供详细线索。
另一方面，基于“再现”技术，客服人员还能通过肢体动作指导客户进行简单的检查和维修工作。
• 实名认证：全息客服将不再需要核对客户的生日和身份证资料。人脸、体态、动作等特征数据一旦经过采集，后续就可以直接用于多维度比对。这意味着更安全、更高效的生物识别，不仅能提升客服效率、优化客户体验，同时也为信息和财产安全增加了又一重保障。
• 智能质检：智能客服中的质检系统将能够更加精确的判断客户的情绪和满意度，从而对服务的质量进行全面的评价。
上述情景并不是全息客服能力的尽头。
若辅以其他前沿技术，全息客服带来的体验升级仍有巨大的改善空间。
在5G、人工智能、大数据等科技手段日新月异的今天，我们需要与时俱进的精神，去主动拥抱未来，紧紧抓住时代的机遇，为更有价值的明天和更美好的客户体验而积极拼搏。
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